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抓生產 提產能 腳踏實地抓經營

——咸陽分公司經營工作穩步提速

竞彩足球比分直播 www.078985.live 【編者按:2020年1至3月,面對新冠肺炎防控壓力和外部市場諸多不利因素,咸陽分公司堅決貫徹落實省公司決策部署,以堅定的信心、必勝的決心和踏實的恒心頂住了巨大壓力,疫情防控與經營工作兩手抓、兩不誤,變挑戰為機遇,化壓力為動力,成為全網唯一一家實現一季度報表收入和報表利潤時間任務雙同步的經營單位。公司宣傳部門對咸陽分公司進行了專訪,現將分公司好的思路與做法總結提煉出來,與大家分享?!?/p>

一季度,咸陽分公司克服疫情影響,取得了經營發展時間任務雙同步的良好工作成果。分公司積極梳理總結工作中的經驗措施,為二季度工作再提速做好充分準備。

咸陽分公司總經理楊鵬在采訪中表示,近年來,由于受行業變革、競爭加劇等因素影響,公司經營發展正面臨著前所未有的挑戰,轉型發展的要求也越來越迫切。作為公司轉型發展的橋頭堡,分公司首當其沖就是要充分理解、認真貫徹公司的戰略部署,結合實際制定切實可行的工作計劃,把公司的戰略布局變成一項項具體舉措和實際行動。具體來說,就是扎實做好四個方面的工作:一是抓經營,保任務目標。不斷創新探索業務發展新路子,不斷提高分公司參與智慧城市等重大信息化項目建設的能力,以優良的項目帶動經營發展;二是抓管理、強隊伍。從財務、物資管理、項目建設、制度執行和工作落實等方面加強監督管理,堅持問題導向,加強市縣兩級檢查,解決問題,消除隱患,排除風險,堵塞漏洞,降低消耗,提高效益;三是抓服務、提質量。分公司提出了“三杜絕,一控制,一提升”(即杜絕“虛假工單、超時工單和過程返單”,控制延時工單,提升客戶滿意度)的客戶服務總要求,加強服務工作,尤其是對代維和工程公司的裝維人員管理,設定客服工作職業紅線,通過培訓、警示和淘汰機制的共同作用,全面提升服務;四是抓安全、守底線。狠抓傳輸安全保障,加強線路、設備的摸排維護,健全制度建設,排除安全隱患,守好底線,不越紅線,全面加強工程施工規范和施工隊伍管理,建立健全施工人員檔案、保險等,讓企業健康穩定發展。

在具體工作中,咸陽分公司按照“盯目標、抓業務、強隊伍、細管理、提服務、保安全、改作風”工作思路,千方百計把疫情對經營工作的影響降到最低,采取多種措施恢復生產創業績。

抓防護、穩經營、嚴考核 力保時間任務雙同步

一是嚴密防控強抓不懈。

員工的健康安全是經營工作穩定發展的基石。新冠肺炎疫情爆發以來,咸陽分公司嚴格按照《新冠肺炎疫情防控工作方案》和《應對新冠肺炎疫情應急處置預案》,為員工建立健康檔案,嚴格執行各項防控措施,班子成員堅守崗位,各支公司在當地黨委、政府統一部署下積極響應疫情防控工作,做到全員監測、全員排查、全員覆蓋,確保疫情防控工作不留死角。

二是精準研判、科學分析,及時調整經營工作發展步伐。

今年以來,咸陽分公司建立了“經營分析研判”制度,定期召開研判會,隨時根據外部環境變化調整經營發展工作步伐。疫情期間,分公司領導班子及時調整發展思路,將市場營銷側重點由線下轉移至線上。一線員工克服各種困難,通過電話、微信等方式開展線上宣傳營銷和服務工作,努力把疫情造成的損失降到最低。截至全面復工前,分公司累計回訪用戶5萬余次,線上繳費及業務辦理7000余筆;截至2月底,累計實現財務收入2400余萬元。

3月6日,省公司月度經營會議召開之后,分公司認真學習研讀了《全網經營管理評價辦法》,根據會議精神和分公司1-2月份經營狀況,綜合研判分析新的經營形勢,及時調整工作重心,重新確定了3月工作目標和以加快應收賬款清收、提高上劃現金流為主要任務的工作思路,并詳細梳理了應收賬款項目,制定了月度資金回收計劃。

三是領導包抓、強化督辦,狠抓工作效率和執行力提升。

分公司對經營班子成員聯系包抓經營單元的經營目標任務進行了分解,班子成員分頭深入包抓聯系的經營單位幫助一線協調調動資源,解決問題,蹲點督辦落實,全力保證經營計劃落實和目標順利完成。

為更好的落實省市公司重大決策部署,分公司重點強化了督辦工作,制定下發了《咸陽分公司督查督辦工作制度》,設立了專職督查員,對分公司重點任務、重大項目、重大活動的落實、推進情況進行全程督辦。同時,分公司還采取“領導班子重點抓、職能部門集中抓、責任主體主責抓”的方式集中攻堅,將任務清單化、限時辦,責任到人,細化至周,極大地提升了執行力,確保重點工作落實到位,有力地推動了重點項目的建設進度,形成了抓落實、求實效的工作氛圍。

四是考核跟進、獎罰兌現,充分發揮“指揮棒”作用。

省公司《2020年度經營管理績效評價辦法》下發后,分公司及時修訂調整了各單位年度績效評價辦法,出臺了業務部門階段性績效考核獎懲措施,嚴格兌現獎懲;按照年度工作任務督辦臺賬制定了各職能支撐部門績效考核評價指標,充分發揮考核“指揮棒”作用,鼓勵鞭策分公司市縣兩級單位更深刻的理解貫徹工作重點和發展方向,朝著工作目標加壓奮進,績效考核“指揮棒”的作用得以充分實現。

創亮點、破難點 力求業績再提升

在確保特殊時期經營工作穩步發展的基礎上,咸陽分公司集中優勢力量從自身管理提升以及融媒體運營、網絡升級、用戶提升上創亮點、破難點,促進經營發展再提速。

一、機構改革激發內生動力。

今年1月,分公司順利完成了市本級機構改革工作。一是精簡了部門設置,將部門由原來的16個調整為13個,形成了人員向一線流動改革趨勢。二是加強了集團業務發展力量,增設了融媒體事業組、政法事業組、社管事業組等,實現了業務的精準對口開發。三是在城東、城中、城西三個營維公司的基礎上合并組建了市區業務運營公司,內部劃分12個經營單元,包括9個營業部和3個專門負責商企、新建樓盤開發和營業廳管理的創收單位,網格由過去的“單兵作戰”變為“班組作戰”,把維護人員配備到每個班組當中,真正實現“營維一體”。同時將責、權、利進一步下沉到網格,施行經費獨立核算,優化了資源配置,夯實了目標任務,有效激發了企業的內生動力。

二、融媒體推廣運營趁勢發力

2月份以來,分公司乘市委宣傳部及各縣市區發文推廣“愛系列”APP的東風,各支公司全力配合推進各地“愛系列”APP安裝注冊工作,截至一季度末,全市“愛系列”APP下載量已經突破了21.8萬個,分公司趁勢發力,通過開展線上活動、豐富APP內容等措施著力推進融媒體終端應用,擴大影響力,推動融媒體的運營工作。

三、網絡升級為發展固本強基

2月底,為確保發展服務“兩不誤”,分公司合理調配資源、科學統籌安排,摒棄“等、靠、要”思想,在做好防護工作的基礎上,對市本級未開展光網改造的小區進行了全面梳理,制定了詳盡的改造計劃,做好了一切建設準備。

3月初,全省疫情形勢好轉,咸陽分公司抓住復工復產時機,及時組織施工力量,積極協調小區物業,啟動了秦都區公安視頻監控項目建設和市區光網升級改造工作。到3月底,分公司已完成公安監控建設點位238個,完成光網改造覆蓋用戶3465戶,升級用戶1154戶,既為全年建設發展任務贏得了寶貴時間,又實現了用戶規模保持。

四、優質服務贏得市場認可

一季度以來,分公司對內強化客戶服務工作管理,重新修訂下發了《咸陽分公司客戶服務工作職責》,進一步明確界定各部門的服務工作職責,健全了一線客服人員動態管理檔案,全面實施客服人員報備及培訓考核上崗機制,編制了《咸陽分公司客戶服務與技術維護》工作教材,為一線服務人員業務學習提高提供了“百科寶典”;對外,樹立良好服務形象,完善了服務標準及規范,加強了服務過程及細節管理,嚴格落實“三杜絕、一控制、一提升”(即杜絕“虛假工單、超時工單和過程返單”,控制延時工單,提升客戶滿意度),加大了營業廳檢查巡查力度,不斷完善改進營業廳服務。提高了客戶服務人員考核指標,自加壓力,推動服務質量與效率全面提升。

3月份以來,分公司延時工單較2月份減少333張,省公司日通報的“問題工單”連續數日清零,裝維工單處理效率、回訪客戶滿意度等主要服務指標均有不同程度的提升,真正實現了用服務贏得用戶。

五、素質提升增強發展動力

3月10日,分公司在市縣兩級經營單位開展了“創先爭優”勞動競賽活動,各個團隊從經營業績好、隊伍面貌好、發展環境好、內控機制好、客戶服務好和黨建工作好六個方面進行比拼,市縣兩級經營單位立即對標活動要求定目標,擬方案,見行動,迅速掀起了“比學趕超”的良好趕在氛圍,立足各自崗位為全面確保2020年度各項經營目標任務的圓滿完成奮勇爭先,發出了爭創“全網一流”的錚錚誓言。

當前,分公司全體干部員工正提振精神、加壓奮進,向著更高任務目標不斷奮進。

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